Im Alltag vergessen viele Unternehmer, ihre eigene Webseite und/oder Online-Shop regelmäßig zu besuchen. Doch gerade das ist von entscheidender Bedeutung, um potenzielle Schwachstellen zu erkennen und Optimierungsmöglichkeiten aufzudecken. Wie oft überprüfen Sie selbst den Ablauf im Checkout oder die Benutzerfreundlichkeit Ihres Designs? Was wäre, wenn bestimmte Elemente Ihrer Seite Ihre potenziellen Kunden davon abhalten, einen Kauf abzuschließen, ohne dass Sie es bemerken?
Indem Sie sich regelmäßig in die Rolle des Kunden versetzen und Ihre eigene Webseite nutzen, können Sie wertvolle Erkenntnisse gewinnen und sicherstellen, dass Ihr Online-Shop den Erwartungen Ihrer Zielgruppe entspricht. Im Folgenden zeigen fünf häufige Fehler, die Sie vermeiden sollten.
1. Checkout-Prozess
Ein schlecht gestalteter Checkout-Prozess in Ihrem Online-Shop kann dazu führen, dass Kunden den Kaufprozess abbrechen. Wenn ein Nutzer im Checkout-Bereich auf Hindernisse stößt – sei es durch eine verpflichtende Registrierung, das übermäßige Eingeben von Daten oder die fehlende Möglichkeit, soziale Netzwerkkonten zu nutzen – ist das Ergebnis oft dasselbe: der Abbruch des Einkaufs. Um dies zu vermeiden, sollten Sie diesen Prozess so benutzerfreundlich und unkompliziert wie möglich gestalten.
2. Nicht intuitives Webdesign
Das Design Ihres Online-Shops ist der erste Eindruck, den potenzielle Kunden von Ihrem Unternehmen gewinnen. Haben Sie schon einmal den Ausdruck „Der erste Eindruck zählt“ gehört? Dieser passt hier perfekt. Es ist entscheidend, ein ansprechendes Logo, hochwertige Bilder, ein benutzerfreundliches Design und eine intuitive Navigation auf Ihrer Webseite zu gewährleisten. Kleine Details können hier den Unterschied machen und die Benutzerfreundlichkeit erheblich verbessern.
3. Unzureichendes Rückgewinnen abgebrochener Warenkörbe
Es gibt viele Gründe, warum Kunden den Checkout-Prozess abbrechen: hohe Versandkosten, zusätzliche Abgaben, Zeitmangel, und vieles mehr. Studien zeigen, dass E-Commerce-Kunden Warenkörbe mit einem Warenwert von rund 4 Milliarden US-Dollar verlassen. Die gute Nachricht ist, dass mehr als 60 % dieser abgebrochenen Warenkörbe durch gezielte Maßnahmen zurückgewonnen und in Verkäufe umgewandelt werden können. Nutzen Sie daher sogenannte Abandoned Cart Tools, um dieser abgebrochenen Käufe zurück zu gewinnen.
4. Unklare Produktinformationen und Bilder von minderer Qualität
Der Online-Kauf birgt für viele Nutzer immer noch Unsicherheiten, da sie die Produkte nicht physisch sehen oder anfassen können. Daher ist es besonders wichtig, den Kunden so viele Informationen wie möglich über das Produkt bereitzustellen: Größe, Gewicht, Farbe, Material und alle weiteren relevanten Details, je nach Art des Produkts. Ebenso sollten Sie auf qualitativ hochwertige Produktbilder achten. Vermeiden Sie kleine, schwer erkennbare Fotos und setzen Sie stattdessen auf große, detailreiche Bilder, die vergrößert und im Vollbildmodus betrachtet werden können. Versetzen Sie sich in die Lage des Kunden und überlegen Sie, welche Informationen für ihn von Interesse sein könnten.
5. Unzureichende Suchfunktion
Wie oft haben Sie in einem großen Online-Shop nach einem bestimmten Produkt gesucht und sind auf endlose Seiten von Suchergebnissen gestoßen? Wenn Kunden genau wissen, was sie suchen, werden sie die Suchfunktion Ihres Shops nutzen. Daher ist es wichtig, eine leistungsstarke Suchfunktion bereitzustellen. Ohne diese Funktion werden Ihre Nutzer möglicherweise überfordert von der Vielzahl an Produkten und verlassen Ihren Shop. Hier empfehlen wir Suchtools die eine Ajax Suche unterstützen, die es ermöglicht, eine intelligente Suchfunktion in Ihren Shop zu integrieren, sodass Ihre Kunden schnell die gewünschten Produkte finden können.
Fazit
Ein erfolgreicher Online-Shop erfordert kontinuierliche Aufmerksamkeit und Optimierung. Regelmäßige Überprüfungen Ihrer Webseite aus der Perspektive eines Kunden sind entscheidend, um potenzielle Hindernisse und Schwachstellen zu erkennen. Indem Sie häufige Fehler wie einen komplizierten Checkout-Prozess, unprofessionelles Webdesign oder eine ineffiziente Suchfunktion vermeiden, erhöhen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden und die Wahrscheinlichkeit, dass diese bei Ihnen einkaufen. Denken Sie daran, dass selbst kleine Anpassungen oft große Auswirkungen haben können. Setzen Sie daher gezielt auf benutzerfreundliche Lösungen und qualitativ hochwertige Inhalte, um das Einkaufserlebnis in Ihrem Online-Shop kontinuierlich zu verbessern.